直銷企業(yè)抓住契機，通過自查自糾提高規(guī)范經(jīng)營管理水平

高度重視確保自查自糾工作落實

根據(jù)總局及各地工商機關(guān)的相關(guān)要求，除新批準(zhǔn)的直銷企業(yè)外，共有43家直銷企業(yè)參加了這次專項檢查活動。

各直銷企業(yè)對本次直銷市場專項檢查工作高度重視，認(rèn)真落實工商總局部署要求，切實抓好自查自糾。一是行動迅速，精心組織安排。各直銷企業(yè)接到總局通知后，及時召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，成立專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，迅速做出工作安排。無限極公司成立跨部門專項檢查行動小組，下發(fā)實施《迎接直銷大檢查工作部署方案》。天獅公司在全國范圍內(nèi)開展為期一個月的春風(fēng)行動，徹查自身問題。新時代公司要求各分公司工作人員集中對市場服務(wù)網(wǎng)點和銷售人員進(jìn)行全面走訪和檢查。二是采取措施得力，確保自查自糾工作落到實處。隆力奇公司要求總部各部門主管履行職責(zé)，自查各項管理制度是否落實到位；各分公司負(fù)責(zé)對管理的服務(wù)網(wǎng)點、愛家生活店、直銷員和經(jīng)銷商實地檢查。寶健、春芝堂公司針對專項檢查，專門制定了詳細(xì)的分類對照檢查細(xì)則、方案。三是加強法規(guī)培訓(xùn)，夯實守法基礎(chǔ)。如新公司針對工商機關(guān)查處的違規(guī)行為和提出的整改要求，暫停所有業(yè)務(wù)會議，全力進(jìn)行整改，對所有銷售人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的再教育、再培訓(xùn)。完美公司舉辦了以合規(guī)經(jīng)營、文明經(jīng)營為主要內(nèi)容的65場培訓(xùn)。專項檢查期間，各直銷企業(yè)開展各類法律法規(guī)知識培訓(xùn)達(dá)到922場次。四是扎實開展自查工作。專項檢查期間，各直銷企業(yè)共檢查省級分支機構(gòu)472戶次，其他分支機構(gòu)608戶次，服務(wù)網(wǎng)點1.1萬戶次，非服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營主體16.8萬戶次，直銷培訓(xùn)員1875人次，直銷員196.5萬人次，查處一般違規(guī)行為1015件，內(nèi)部處理、辭退違規(guī)人員2079人。

積極整改完善制度措施

對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，各直銷企業(yè)即行整改，修訂完善制度措施 133項。一是加強擬招募直銷員的身份核實與審查。安利、玫琳凱、無限極、完美、康寶萊、新時代、葆嬰、太陽神、綠之韻等公司，將招募直銷員年齡起點提高至22周歲，避免在校大學(xué)生加入。嘉康利公司推行信息檔案管理，登記備案行業(yè)中已有涉?zhèn)餍袨榈娜?，禁止該類人員加入營銷隊伍。二是加強對經(jīng)銷商、專賣店等的管理。一些直銷企業(yè)結(jié)合自身實際制訂了具體的規(guī)章制度。完美公司對經(jīng)銷商及直銷員提出了“五個堅守”要求。克緹公司依據(jù)法律法規(guī)和公司實際制定了“營銷人員九大嚴(yán)禁”。羅麥公司明確規(guī)定培訓(xùn)會議必須由公司為主導(dǎo)、統(tǒng)一組織，營銷人員不得擅自開展任何形式的培訓(xùn)。三是堅決禁止夸大、虛假宣傳。針對經(jīng)營中存在的夸大、虛假宣傳問題，各企業(yè)加大預(yù)防力度，采取有效措施，從制度上防止虛假宣傳。如安利、如新、新時代、三生、嘉康利等公司均規(guī)定宣傳資料由總公司統(tǒng)一印發(fā)，禁止從業(yè)人員私自印刷宣傳品，禁止欺騙誤導(dǎo)消費者。四是加強對消費者權(quán)益的保護(hù)。無限極公司授予公司服務(wù)一線員工現(xiàn)場處理權(quán)力，快速處理市場出現(xiàn)的消費者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等各類投訴，避免投訴升級。羅麥公司要求主管、業(yè)務(wù)助理、市場專員專門負(fù)責(zé)市場投訴、退換貨、市場監(jiān)察、協(xié)調(diào)工作，快速解決消費者投訴等市場問題。

建立長效機制鞏固整改成果

各直銷企業(yè)在專項檢查的基礎(chǔ)上，注重建立長效機制。一是設(shè)立專門機構(gòu)，確保自查自糾工作常態(tài)化。安利公司自2009年開始，就定期開展“自律自強在安利”專項行動，各個分公司成立“直銷專項自查工作小組”。玫琳凱公司建立了“三高一?！狈乐螜C制，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正。二是建立第三方監(jiān)督檢查機制，使自查自糾工作更加客觀公正?？祵毴R公司聘請第三方進(jìn)行監(jiān)督檢查，做會議監(jiān)督與暗訪。三是主動與監(jiān)管部門溝通。隆力奇公司在總部所在地的所有會議、培訓(xùn)教室安裝了監(jiān)控設(shè)施，并與當(dāng)?shù)毓?、工商部門聯(lián)網(wǎng)，方便實時監(jiān)控所有會議和培訓(xùn)動態(tài)。金士力佳友、天獅、富迪等公司與監(jiān)管部門建立了定期溝通機制，各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人定期到監(jiān)管部門報告公司相關(guān)工作情況，聽取指導(dǎo)意見。綠之韻公司主動邀請工商部門人員到公司以多種形式進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。

履行社會責(zé)任樹立良好形象

直銷企業(yè)對履行社會責(zé)任普遍比較重視，認(rèn)真落實工商總局下發(fā)的《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》，取得比較明顯成效。一是建章立制，切實履行法律社會責(zé)任。安利公司制定了《規(guī)范經(jīng)營十項禁止》《營銷人員使用社會媒體的規(guī)范》等多項制度措施。嘉康利公司完善了《規(guī)范經(jīng)營15條》《營業(yè)守則九級處分制度》。新時代公司制定了《服務(wù)網(wǎng)點管理辦法》等。綠之韻印制了《直銷從業(yè)法律法規(guī)匯編》《直銷從業(yè)人員行為規(guī)范知識問答88問》等。二是開拓創(chuàng)新，重視履行經(jīng)濟社會責(zé)任。各直銷企業(yè)圍繞履行經(jīng)濟社會責(zé)任，在維護(hù)消費者權(quán)益、加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、提供優(yōu)質(zhì)高效售后服務(wù)、促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展方面做了很多工作。無限極、太陽神、隆力奇、綠之韻、安然納米等公司專門開通客戶服務(wù)熱線電話，處理消費者咨詢、投訴、退換貨。新時代公司堅持科技創(chuàng)新，研究開發(fā)健康產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。安惠公司采用“公司、基地、農(nóng)戶”模式帶動農(nóng)民增收致富。我們?yōu)槟闾峁┳钚碌慕袢湛袋c加強直銷監(jiān)管 促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營信息。據(jù)統(tǒng)計，2013年，全國直銷企業(yè)共上繳國家稅收200.6億元 。三是回報社會，履行道德社會責(zé)任。熱心公益慈善事業(yè)一直是直銷行業(yè)的亮點，各直銷企業(yè)都十分重視。安利、無限極、富迪、如新等公司成立了公益基金會，累計向社會捐贈款物近7億多元。玫琳凱、隆力奇、權(quán)健等公司已累計捐助6億多元現(xiàn)金支持抗震救災(zāi)、文化、醫(yī)療、慈善事業(yè)。中脈、三生、康寶萊、克緹、尚赫、炎帝、金士力佳友、歐瑞蓮、羅麥、太陽神、美樂家、哈藥、愛茉莉等公司均開展了各種形式的社會公益活動。